Mieux communiquer au sein de l’entreprise


Objectifs :

Le service achat est souvent pris entre deux feux. Les attentes de ses clients internes et les contraintes des fournisseurs. Or, une bonne communication aura un effet positif sur le climat interne et sur l’image globale du service achat. La communication interne remplit donc plusieurs fonctions, celles d’exposer (une situation, des résultats), de transmettre (des informations, un savoir), d’expliquer (une orientation, un projet).

Une bonne communication permet de répondre aux attentes de chaque membre du personnel vis-à-vis du service achat et consiste à :

  • Réduire le cloisonnement entre les services et les individus
  • Permet de mieux comprendre les attentes et contraintes de chacun
  • Donner une meilleure visibilité de ses activités
  • Donner une image de professionnalisme et d’efficacité en jouant la transparence

Dans un premier temps, les formateurs rencontrent différents intervenants de chaque service de l’entreprise pour évaluer leurs attentes et les enjeux.

Contenu :

Sur base de cela la formation est élaborée et aborde les points suivants :

  • Quelle visibilité donnée au département « achat »
  • Comment accueillir les demandes clients
  • Comprendre les contraintes des autres et expliquer les siennes
  • Comment confirmer la bonne réception des demandes
  • Assurer un bon suivi des demandes
  • Comment organiser son travail et se fixer des priorités
  • Comment confier une tâche à quelqu’un d’autre si on est débordé
  • Mettre en place un survey « customer satisfaction »

La formation s’appuie sur des exercices concrets tirés de cas réels.

Public concerné :

Tous les membres – cadres et collaborateurs – du service achat désireux de participer au développement de l’entreprise

Déroulement de la formation :

Cette formation de maximum 10 participants est avant tout pratique et combine l’apprentissage et les études de cas afin que tous les éléments soient directement applicables sur le terrain pour aider concrètement les participants dans leur démarche.

Organisation de la formation : 1 jour

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