{"id":4871,"date":"2017-09-26T15:04:22","date_gmt":"2017-09-26T13:04:22","guid":{"rendered":"https:\/\/foster-little.com\/?page_id=4871"},"modified":"2017-09-26T15:04:22","modified_gmt":"2017-09-26T13:04:22","slug":"onthaal-van-de-patienten-hun-verwanten","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/onthaal-van-de-patienten-hun-verwanten\/","title":{"rendered":"Onthaal van de pati\u00ebnten en hun verwanten"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section bb_built=&#8221;1&#8243; admin_label=&#8221;section&#8221; background_color=&#8221;#2ea3f2&#8243; inner_shadow=&#8221;on&#8221; fullwidth=&#8221;on&#8221;][et_pb_fullwidth_header admin_label=&#8221;Fullwidth Header&#8221; title=&#8221;Onthaal van de pati\u00ebnten en hun verwanten &#8221; background_layout=&#8221;dark&#8221; background_color=&#8221;#679810&#8243; text_orientation=&#8221;left&#8221; header_fullscreen=&#8221;off&#8221; header_scroll_down=&#8221;off&#8221; parallax=&#8221;off&#8221; parallax_method=&#8221;off&#8221; content_orientation=&#8221;center&#8221; image_orientation=&#8221;center&#8221; custom_button_one=&#8221;off&#8221; button_one_letter_spacing=&#8221;0&#8243; button_one_use_icon=&#8221;default&#8221; button_one_icon_placement=&#8221;right&#8221; button_one_on_hover=&#8221;on&#8221; button_one_letter_spacing_hover=&#8221;0&#8243; custom_button_two=&#8221;off&#8221; button_two_letter_spacing=&#8221;0&#8243; button_two_use_icon=&#8221;default&#8221; button_two_icon_placement=&#8221;right&#8221; button_two_on_hover=&#8221;on&#8221; button_two_letter_spacing_hover=&#8221;0&#8243;] [\/et_pb_fullwidth_header][\/et_pb_section][et_pb_section bb_built=&#8221;1&#8243; admin_label=&#8221;section&#8221; specialty=&#8221;on&#8221;][et_pb_column type=&#8221;3_4&#8243; specialty_columns=&#8221;3&#8243;][et_pb_row_inner admin_label=&#8221;row_inner&#8221;][et_pb_column_inner type=&#8221;4_4&#8243; saved_specialty_column_type=&#8221;3_4&#8243;][et_pb_text admin_label=&#8221;Texte&#8221; background_layout=&#8221;light&#8221; text_orientation=&#8221;left&#8221; use_border_color=&#8221;off&#8221; border_color=&#8221;#ffffff&#8221; border_style=&#8221;solid&#8221;]<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4859\" src=\"https:\/\/foster-little.com\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Banner-formation-hopital.jpg\" alt=\"\" width=\"796\" height=\"235\" srcset=\"https:\/\/foster-little.com\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Banner-formation-hopital.jpg 796w, https:\/\/foster-little.com\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Banner-formation-hopital-600x177.jpg 600w, https:\/\/foster-little.com\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Banner-formation-hopital-300x89.jpg 300w, https:\/\/foster-little.com\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Banner-formation-hopital-768x227.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 796px) 100vw, 796px\" \/><\/p>\n<p><strong>Doelstellingen :<\/strong><br \/>\nVoor de pati\u00ebnten zouden de opdrachten van het ziekenhuis moeten overeenstemmen met : \u00ab Luisteren, verlichten, inlichten, helpen, genezen, uitleggen, onthaal, dienstbetoon, menselijkheid, de waarheid spreken, geruststellen, rust en kalmte, verzorgen, de opvolging verzekeren, deskundigheid, snelheid, doeltreffendheid, geduld, bijstand, openbare dienstverlening \u2026\u00bb (Onderzoek van het CRIOC \u2013 december 2007)<\/p>\n<p>Het eerste contact dat de pati\u00ebnt met de verpleeginstelling heeft gebeurt meestal per telefoon voor het fysiek wordt. Beide zijn belangrijk om de opneming in de instelling van iemand die dikwijls ongerust is, wat verloren en gespannen, te vergemakkelijken. Een goed onthaal is bijgevolg uiterst belangrijk voor het vervolg van de relatie.<\/p>\n<p>Het doel van deze vorming is dan ook het telefonisch en fysiek onthaal van de pati\u00ebnten te verbeteren door :<\/p>\n<ul>\n<li>De inzet van een kwaliteitsvol onthaal te begrijpen<\/li>\n<li>Het profiel en de verwachtingen van de pati\u00ebnten te herkennen.<\/li>\n<li>Rekening te houden met de verwachtingen en passende oplossingen aan te reiken<\/li>\n<\/ul>\n<p>Als eerste stap ontmoeten de opleiders meerdere leden van in elke dienst van het ziekenhuis om hun verwachtingen en de inzetten in te schatten.<\/p>\n<p><strong>Inhoud :<\/strong><br \/>\nOp grond hiervan wordt de vorming uitgewerkt en snijdt volgende punten aan :<\/p>\n<ul>\n<li>De omstandigheden van het onthaal in een ziekenhuis\n<ul>\n<li>Fysiek onthaal, kenmerken en verplichtingen<\/li>\n<li>Moeilijkheden eigen aan het telefonisch onthaal : know-how<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Het profiel van de pati\u00ebnten volgens de theorie van de kleuren<\/li>\n<li>De kwaliteitscriteria voor een degelijk onthaal in het ziekenhuis\n<ul>\n<li>Beschikbaarheid en luisterbereidheid<\/li>\n<li>Begrip en eerbied voor de gesprekspartner<\/li>\n<li>Waarborgen van vertrouwelijkheid en van het beroepsgeheim<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>De handelswijze bij het fysiek onthaal\n<ul>\n<li>Actief toeluisteren : begrijpen, geruststellen, inlichten en de weg wijzen<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Training in telefonisch onthaal\n<ul>\n<li>Het ontvangen van de oproep en de behandeling ervan : de gesprekspartner identificeren en zijn vraag begrijpen<\/li>\n<li>De telefoon leren gebruiken : in andere woorden herhalen, inlichtingen vragen<\/li>\n<li>Boodschappen doorgeven : nota\u2019s nemen, samenvattingen, belangrijke woorden<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Beheer en opvolging van toestanden : optekenen, verantwoording afleggen<\/li>\n<li>Het hoofd bieden aan moeilijke toestanden<\/li>\n<\/ul>\n<p>De vorming steunt op praktische oefeningen afgeleid van waar gebeurde gevallen.<\/p>\n<p><strong>Doelgroep :<\/strong><br \/>\nAlle leden van de verschillende diensten die rechtstreeks of telefonisch met de pati\u00ebnten in contact komen.<\/p>\n<p><strong>Verloop van de vorming :<\/strong><br \/>\nDeze vorming, met hoogstens 8 deelnemers, is in de eerste plaats praktijkgericht en verenigt de scholing met het bestuderen van ware gevallen, zodat de onderdelen van de studiedagen rechtstreeks in de werkelijkheid toepasselijk zijn om de deelnemers praktisch te helpen in hun benaderingswijze.<\/p>\n<p><strong>Organisatie van de studiedagen<\/strong>\u00a0: 1 tot 2 dagen naargelang de ervaring van de deelnemers<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column_inner][\/et_pb_row_inner][et_pb_row_inner admin_label=&#8221;Ligne&#8221;][et_pb_column_inner type=&#8221;4_4&#8243; saved_specialty_column_type=&#8221;3_4&#8243;][et_pb_button admin_label=&#8221;Bouton&#8221; button_url=&#8221;\/nl\/contact\/&#8221; button_text=&#8221;Verzoek om informatie ?&#8221; button_alignment=&#8221;left&#8221; custom_button=&#8221;on&#8221; button_text_color=&#8221;#ffffff&#8221; button_bg_color=&#8221;#cbd93e&#8221; button_icon=&#8221;%%138%%&#8221; background_color=&#8221;#7EBEC5&#8243; url_new_window=&#8221;off&#8221; background_layout=&#8221;light&#8221; button_letter_spacing=&#8221;0&#8243; button_use_icon=&#8221;default&#8221; button_icon_placement=&#8221;right&#8221; button_on_hover=&#8221;on&#8221; button_letter_spacing_hover=&#8221;0&#8243;] [\/et_pb_button][\/et_pb_column_inner][\/et_pb_row_inner][\/et_pb_column][et_pb_column type=&#8221;1_4&#8243;][et_pb_sidebar admin_label=&#8221;Sidebar&#8221; orientation=&#8221;right&#8221;] [\/et_pb_sidebar][\/et_pb_column][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Doelstellingen : Voor de pati\u00ebnten zouden de opdrachten van het ziekenhuis moeten overeenstemmen met : \u00ab Luisteren, verlichten, inlichten, helpen, genezen, uitleggen, onthaal, dienstbetoon, menselijkheid, de waarheid spreken, geruststellen, rust en kalmte, verzorgen, de opvolging verzekeren, deskundigheid, snelheid, doeltreffendheid, geduld, bijstand, openbare dienstverlening \u2026\u00bb (Onderzoek van het CRIOC \u2013 december 2007) Het eerste contact dat [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":4858,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"class_list":["post-4871","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v24.8.1 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Onthaal van de pati\u00ebnten en hun verwanten - Foster Little<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/onthaal-van-de-patienten-hun-verwanten\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Onthaal van de pati\u00ebnten en hun verwanten - Foster Little\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Doelstellingen : Voor de pati\u00ebnten zouden de opdrachten van het ziekenhuis moeten overeenstemmen met : \u00ab Luisteren, verlichten, inlichten, helpen, genezen, uitleggen, onthaal, dienstbetoon, menselijkheid, de waarheid spreken, geruststellen, rust en kalmte, verzorgen, de opvolging verzekeren, deskundigheid, snelheid, doeltreffendheid, geduld, bijstand, openbare dienstverlening \u2026\u00bb (Onderzoek van het CRIOC \u2013 december 2007) Het eerste contact dat [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/onthaal-van-de-patienten-hun-verwanten\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Foster Little\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/foster-little.com\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Banner-formation-hopital.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"796\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"235\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\/\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/onthaal-van-de-patienten-hun-verwanten\/\",\"url\":\"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/onthaal-van-de-patienten-hun-verwanten\/\",\"name\":\"Onthaal van de pati\u00ebnten en hun verwanten - Foster Little\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\/\/foster-little.com\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/onthaal-van-de-patienten-hun-verwanten\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/onthaal-van-de-patienten-hun-verwanten\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\/\/foster-little.com\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Banner-formation-hopital.jpg\",\"datePublished\":\"2017-09-26T13:04:22+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/onthaal-van-de-patienten-hun-verwanten\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/onthaal-van-de-patienten-hun-verwanten\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/onthaal-van-de-patienten-hun-verwanten\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\/\/foster-little.com\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Banner-formation-hopital.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\/\/foster-little.com\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Banner-formation-hopital.jpg\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/onthaal-van-de-patienten-hun-verwanten\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\/\/foster-little.com\/nl\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Ziekenhuissector\",\"item\":\"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Onthaal van de pati\u00ebnten en hun verwanten\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\/\/foster-little.com\/#website\",\"url\":\"https:\/\/foster-little.com\/\",\"name\":\"Foster Little\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\/\/foster-little.com\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Onthaal van de pati\u00ebnten en hun verwanten - Foster Little","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/onthaal-van-de-patienten-hun-verwanten\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Onthaal van de pati\u00ebnten en hun verwanten - Foster Little","og_description":"Doelstellingen : Voor de pati\u00ebnten zouden de opdrachten van het ziekenhuis moeten overeenstemmen met : \u00ab Luisteren, verlichten, inlichten, helpen, genezen, uitleggen, onthaal, dienstbetoon, menselijkheid, de waarheid spreken, geruststellen, rust en kalmte, verzorgen, de opvolging verzekeren, deskundigheid, snelheid, doeltreffendheid, geduld, bijstand, openbare dienstverlening \u2026\u00bb (Onderzoek van het CRIOC \u2013 december 2007) Het eerste contact dat [&hellip;]","og_url":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/onthaal-van-de-patienten-hun-verwanten\/","og_site_name":"Foster Little","og_image":[{"width":796,"height":235,"url":"https:\/\/foster-little.com\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Banner-formation-hopital.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschatte leestijd":"3 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/onthaal-van-de-patienten-hun-verwanten\/","url":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/onthaal-van-de-patienten-hun-verwanten\/","name":"Onthaal van de pati\u00ebnten en hun verwanten - Foster Little","isPartOf":{"@id":"https:\/\/foster-little.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/onthaal-van-de-patienten-hun-verwanten\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/onthaal-van-de-patienten-hun-verwanten\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/foster-little.com\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Banner-formation-hopital.jpg","datePublished":"2017-09-26T13:04:22+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/onthaal-van-de-patienten-hun-verwanten\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/onthaal-van-de-patienten-hun-verwanten\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/onthaal-van-de-patienten-hun-verwanten\/#primaryimage","url":"https:\/\/foster-little.com\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Banner-formation-hopital.jpg","contentUrl":"https:\/\/foster-little.com\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Banner-formation-hopital.jpg"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/onthaal-van-de-patienten-hun-verwanten\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Ziekenhuissector","item":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Onthaal van de pati\u00ebnten en hun verwanten"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/foster-little.com\/#website","url":"https:\/\/foster-little.com\/","name":"Foster Little","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/foster-little.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4871","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4871"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4871\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4872,"href":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4871\/revisions\/4872"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4858"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4871"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}