{"id":4873,"date":"2017-09-26T15:05:27","date_gmt":"2017-09-26T13:05:27","guid":{"rendered":"https:\/\/foster-little.com\/?page_id=4873"},"modified":"2017-09-26T15:05:27","modified_gmt":"2017-09-26T13:05:27","slug":"beheer-van-moeilijke-patienten","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/beheer-van-moeilijke-patienten\/","title":{"rendered":"Beheer van moeilijke pati\u00ebnten"},"content":{"rendered":"<p>[et_pb_section bb_built=&#8221;1&#8243; admin_label=&#8221;section&#8221; background_color=&#8221;#2ea3f2&#8243; inner_shadow=&#8221;on&#8221; fullwidth=&#8221;on&#8221;][et_pb_fullwidth_header admin_label=&#8221;Fullwidth Header&#8221; title=&#8221;Beheer van moeilijke pati\u00ebnten&#8221; background_layout=&#8221;dark&#8221; background_color=&#8221;#679810&#8243; text_orientation=&#8221;left&#8221; header_fullscreen=&#8221;off&#8221; header_scroll_down=&#8221;off&#8221; parallax=&#8221;off&#8221; parallax_method=&#8221;off&#8221; content_orientation=&#8221;center&#8221; image_orientation=&#8221;center&#8221; custom_button_one=&#8221;off&#8221; button_one_letter_spacing=&#8221;0&#8243; button_one_use_icon=&#8221;default&#8221; button_one_icon_placement=&#8221;right&#8221; button_one_on_hover=&#8221;on&#8221; button_one_letter_spacing_hover=&#8221;0&#8243; custom_button_two=&#8221;off&#8221; button_two_letter_spacing=&#8221;0&#8243; button_two_use_icon=&#8221;default&#8221; button_two_icon_placement=&#8221;right&#8221; button_two_on_hover=&#8221;on&#8221; button_two_letter_spacing_hover=&#8221;0&#8243;] [\/et_pb_fullwidth_header][\/et_pb_section][et_pb_section bb_built=&#8221;1&#8243; admin_label=&#8221;section&#8221; specialty=&#8221;on&#8221;][et_pb_column type=&#8221;3_4&#8243; specialty_columns=&#8221;3&#8243;][et_pb_row_inner admin_label=&#8221;row_inner&#8221;][et_pb_column_inner type=&#8221;4_4&#8243; saved_specialty_column_type=&#8221;3_4&#8243;][et_pb_text admin_label=&#8221;Texte&#8221; background_layout=&#8221;light&#8221; text_orientation=&#8221;left&#8221; use_border_color=&#8221;off&#8221; border_color=&#8221;#ffffff&#8221; border_style=&#8221;solid&#8221;]<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"alignnone size-full wp-image-4859\" src=\"https:\/\/foster-little.com\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Banner-formation-hopital.jpg\" alt=\"\" width=\"796\" height=\"235\" srcset=\"https:\/\/foster-little.com\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Banner-formation-hopital.jpg 796w, https:\/\/foster-little.com\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Banner-formation-hopital-600x177.jpg 600w, https:\/\/foster-little.com\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Banner-formation-hopital-300x89.jpg 300w, https:\/\/foster-little.com\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Banner-formation-hopital-768x227.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 796px) 100vw, 796px\" \/><\/p>\n<p><strong>Doelstellingen :<\/strong><br \/>\n\u00ab De pati\u00ebnten bevinden zich meestal in een toestand van afhankelijkheid ten overstaan van het geneeskundig korps en, zich bedrogen voelend terwijl ze in een staat van zwakheid verkeren, hebben de neiging om een door ongenoegen ingegeven houding aan te nemen (\u2026) en algemeen genomen geeft een onbeantwoorde vraag naar verontschuldigingen of verklaringen aanleiding tot een conflict \u00bb<br \/>\n(Studie van het CIC \u2013 december 2007)<\/p>\n<p>De aanwezigheid van een pati\u00ebnt in een ziekenhuis betekent voor hem en zijn verwanten dikwijls hetzelfde als in een pijnlijke toestand verkeren. Hij bevindt zich in een onbekende omgeving en is bijgevolg gevoeliger en gemakkelijk prikkelbaar. Het geval van die pati\u00ebnt mag dan al doordeweeks zijn voor het medisch korps, voor de pati\u00ebnt zelf is het soms een buitengewone en dikwijls moeilijke toestand.<\/p>\n<p>Het doel van deze vorming is dan ook het beheer van moeilijke of zelfs conflictsituaties te beheren, wanneer ze zich voordoen met een pati\u00ebnt, door :<\/p>\n<ul>\n<li>te begrijpen wat op het spel wordt gezet bij een crisistoestand en welke de risico\u2019s zijn<\/li>\n<li>de oorzaken van het conflict op te sporen<\/li>\n<li>de verwachtingen van de pati\u00ebnt te begrijpen en hem aangepaste oplossingen aan te reiken<\/li>\n<\/ul>\n<p>Als eerste stap ontmoeten de opleiders meerdere leden van elke dienst van het ziekenhuis om hun verwachtingen en de inzetten in te schatten.<\/p>\n<p><strong>Inhoud :<\/strong><br \/>\nOp grond hiervan wordt de vorming uitgewerkt en snijdt volgende punten aan :<\/p>\n<ul>\n<li>Wat is een moeilijke pati\u00ebnt\n<ul>\n<li>Aard van de ontevredenheid<\/li>\n<li>De uiting van het ongenoegen begrijpen<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Het profiel van een moeilijk pati\u00ebnt volgens de kleurentheorie<\/li>\n<li>De aanpak van moeilijke pati\u00ebnten\n<ul>\n<li>Grondbeginsel van de communicatie<\/li>\n<li>Klachten aanhoren<\/li>\n<li>Klachten verstaan<\/li>\n<li>Oplossingen voor de klachten aanreiken<\/li>\n<li>Het onderscheid maken tussen een feit, een gevoel en een mening<\/li>\n<li>Een weg naar een oplossing uitstippelen<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<li>Een antwoord kunnen geven aan een moeilijke pati\u00ebnt\n<ul>\n<li>Het mondelinge antwoord<\/li>\n<li>Natrekken of de pati\u00ebnt de oplossing aanvaardt<\/li>\n<li>De tussenkomst van de ombudsman kunnen voorstellen bij een echt geschil.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<p>De vorming steunt op praktische oefeningen afgeleid van werkelijk gebeurde gevallen.<\/p>\n<p><strong>Doelgroep :<\/strong><br \/>\nAlle leden van de verschillende diensten die met pati\u00ebnten in contact komen.<\/p>\n<p><strong>Verloop van de vorming :<\/strong><br \/>\nDeze vorming, met hoogstens 8 deelnemers, is in de eerste plaats praktijkgericht en verenigt de scholing met het bestuderen van ware gevallen, zodat de onderdelen van de studiedagen rechtstreeks in de werkelijkheid toepasselijk zijn om de deelnemers praktisch te helpen in hun benaderingswijze.<\/p>\n<p><strong>Organisatie van de studiedag<\/strong>\u00a0: 1 dag<\/p>\n<p>[\/et_pb_text][\/et_pb_column_inner][\/et_pb_row_inner][et_pb_row_inner admin_label=&#8221;Ligne&#8221;][et_pb_column_inner type=&#8221;4_4&#8243; saved_specialty_column_type=&#8221;3_4&#8243;][et_pb_button admin_label=&#8221;Bouton&#8221; button_url=&#8221;\/nl\/contact\/&#8221; button_text=&#8221;Verzoek om informatie ?&#8221; button_alignment=&#8221;left&#8221; custom_button=&#8221;on&#8221; button_text_color=&#8221;#ffffff&#8221; button_bg_color=&#8221;#cbd93e&#8221; button_icon=&#8221;%%138%%&#8221; background_color=&#8221;#7EBEC5&#8243; url_new_window=&#8221;off&#8221; background_layout=&#8221;light&#8221; button_letter_spacing=&#8221;0&#8243; button_use_icon=&#8221;default&#8221; button_icon_placement=&#8221;right&#8221; button_on_hover=&#8221;on&#8221; button_letter_spacing_hover=&#8221;0&#8243;] [\/et_pb_button][\/et_pb_column_inner][\/et_pb_row_inner][\/et_pb_column][et_pb_column type=&#8221;1_4&#8243;][et_pb_sidebar admin_label=&#8221;Sidebar&#8221; orientation=&#8221;right&#8221;] [\/et_pb_sidebar][\/et_pb_column][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Doelstellingen : \u00ab De pati\u00ebnten bevinden zich meestal in een toestand van afhankelijkheid ten overstaan van het geneeskundig korps en, zich bedrogen voelend terwijl ze in een staat van zwakheid verkeren, hebben de neiging om een door ongenoegen ingegeven houding aan te nemen (\u2026) en algemeen genomen geeft een onbeantwoorde vraag naar verontschuldigingen of verklaringen [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":4858,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"class_list":["post-4873","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.6 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Beheer van moeilijke pati\u00ebnten - Foster Little<\/title>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/beheer-van-moeilijke-patienten\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"nl_NL\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Beheer van moeilijke pati\u00ebnten - Foster Little\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Doelstellingen : \u00ab De pati\u00ebnten bevinden zich meestal in een toestand van afhankelijkheid ten overstaan van het geneeskundig korps en, zich bedrogen voelend terwijl ze in een staat van zwakheid verkeren, hebben de neiging om een door ongenoegen ingegeven houding aan te nemen (\u2026) en algemeen genomen geeft een onbeantwoorde vraag naar verontschuldigingen of verklaringen [&hellip;]\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/beheer-van-moeilijke-patienten\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Foster Little\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/foster-little.com\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Banner-formation-hopital.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"796\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"235\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Geschatte leestijd\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"3 minuten\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/foster-little.com\\\/nl\\\/ziekenhuissector\\\/beheer-van-moeilijke-patienten\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/foster-little.com\\\/nl\\\/ziekenhuissector\\\/beheer-van-moeilijke-patienten\\\/\",\"name\":\"Beheer van moeilijke pati\u00ebnten - Foster Little\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/foster-little.com\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/foster-little.com\\\/nl\\\/ziekenhuissector\\\/beheer-van-moeilijke-patienten\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/foster-little.com\\\/nl\\\/ziekenhuissector\\\/beheer-van-moeilijke-patienten\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"http:\\\/\\\/foster-little.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/09\\\/Banner-formation-hopital.jpg\",\"datePublished\":\"2017-09-26T13:05:27+00:00\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/foster-little.com\\\/nl\\\/ziekenhuissector\\\/beheer-van-moeilijke-patienten\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/foster-little.com\\\/nl\\\/ziekenhuissector\\\/beheer-van-moeilijke-patienten\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"nl-NL\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/foster-little.com\\\/nl\\\/ziekenhuissector\\\/beheer-van-moeilijke-patienten\\\/#primaryimage\",\"url\":\"http:\\\/\\\/foster-little.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/09\\\/Banner-formation-hopital.jpg\",\"contentUrl\":\"http:\\\/\\\/foster-little.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2017\\\/09\\\/Banner-formation-hopital.jpg\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/foster-little.com\\\/nl\\\/ziekenhuissector\\\/beheer-van-moeilijke-patienten\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Accueil\",\"item\":\"https:\\\/\\\/foster-little.com\\\/nl\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Ziekenhuissector\",\"item\":\"https:\\\/\\\/foster-little.com\\\/nl\\\/ziekenhuissector\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":3,\"name\":\"Beheer van moeilijke pati\u00ebnten\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/foster-little.com\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/foster-little.com\\\/\",\"name\":\"Foster Little\",\"description\":\"\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/foster-little.com\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"nl-NL\"}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Beheer van moeilijke pati\u00ebnten - Foster Little","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/beheer-van-moeilijke-patienten\/","og_locale":"nl_NL","og_type":"article","og_title":"Beheer van moeilijke pati\u00ebnten - Foster Little","og_description":"Doelstellingen : \u00ab De pati\u00ebnten bevinden zich meestal in een toestand van afhankelijkheid ten overstaan van het geneeskundig korps en, zich bedrogen voelend terwijl ze in een staat van zwakheid verkeren, hebben de neiging om een door ongenoegen ingegeven houding aan te nemen (\u2026) en algemeen genomen geeft een onbeantwoorde vraag naar verontschuldigingen of verklaringen [&hellip;]","og_url":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/beheer-van-moeilijke-patienten\/","og_site_name":"Foster Little","og_image":[{"width":796,"height":235,"url":"https:\/\/foster-little.com\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Banner-formation-hopital.jpg","type":"image\/jpeg"}],"twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Geschatte leestijd":"3 minuten"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/beheer-van-moeilijke-patienten\/","url":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/beheer-van-moeilijke-patienten\/","name":"Beheer van moeilijke pati\u00ebnten - Foster Little","isPartOf":{"@id":"https:\/\/foster-little.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/beheer-van-moeilijke-patienten\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/beheer-van-moeilijke-patienten\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/foster-little.com\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Banner-formation-hopital.jpg","datePublished":"2017-09-26T13:05:27+00:00","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/beheer-van-moeilijke-patienten\/#breadcrumb"},"inLanguage":"nl-NL","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/beheer-van-moeilijke-patienten\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"nl-NL","@id":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/beheer-van-moeilijke-patienten\/#primaryimage","url":"https:\/\/foster-little.com\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Banner-formation-hopital.jpg","contentUrl":"https:\/\/foster-little.com\/wp-content\/uploads\/2017\/09\/Banner-formation-hopital.jpg"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/beheer-van-moeilijke-patienten\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Accueil","item":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Ziekenhuissector","item":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/ziekenhuissector\/"},{"@type":"ListItem","position":3,"name":"Beheer van moeilijke pati\u00ebnten"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/foster-little.com\/#website","url":"https:\/\/foster-little.com\/","name":"Foster Little","description":"","potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/foster-little.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"nl-NL"}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4873","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4873"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4873\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":4875,"href":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4873\/revisions\/4875"}],"up":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4858"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/foster-little.com\/nl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4873"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}