Customer focus

Objectifs :

Une bonne communication favorise la motivation des collaborateurs et dès lors la qualité de leur travail. Elle a un effet positif sur le climat interne et sur l’image globale de l’entreprise. Le meilleur moyen d’entretenir un excellent climat est de considérer l’autre en permanence comme un client. Que ce client soit un client interne ou un client externe. De plus sur le terrain, les membres des équipes de support et/ou techniques sont très souvent devenus un élément essentiel de la relation avec les clients. Le programme proposé ici vise à améliorer de manière fondamentale à la fois les relations des collaborateurs entre eux mais également avec les clients.

Contenu :

Grâce à cette formation, les collaborateurs seront plus efficaces car ils sauront maîtriser les points suivants :

  • Meilleure capacité d’analyse des besoins du client
  • Mieux comprendre mais surtout mieux se faire comprendre par lui
  • Mieux cerner le caractère de l’interlocuteur (par la méthode très efficace des 4 couleurs)
  • Adapter ma communication selon le profil couleur de l’autre
  • Meilleure capacité à présenter et à expliquer les solutions
  • Entretenir de meilleures relations avec les personnalités difficiles
  • Mieux gérer le conflit s’il intervient malgré tout
  • Etre assertif et savoir dire non sans cependant casser la relation
  • Mieux conclure un entretien et rendre le client satisfait.

Pour ce faire la notion de « satisfaction client » sous-tend toute la formation.

Pour la société également cette formation apporte une réelle valeur ajoutée à travers :

  • Des collaborateurs plus motivés car mieux appréciés au sein de la société
  • Une productivité plus élevée grâce à une meilleure compréhension des besoins de l’autre et des clients
  • Un niveau de satisfaction plus élevé tant chez les collaborateurs que chez les clients
  • Une meilleure image des équipes auprès des clients

Public concerné :

Tous les membres de la société appelés à travailler en équipe ou avoir des contacts avec des clients

Déroulement de la formation :

Ce stage combine l’apprentissage par la mise en situation et des études de cas réels tirés de situations vécues. Concrètement, sur le terrain, les collaborateurs entretiendront ensuite d’excellentes relations entre eux et avec les clients pour augmenter la notoriété et les résultats de l’entreprise.

Maximum: 8 participants

Organisation de la formation : 1 à 2 jours selon l’environnement

Field Coaching (option) : 2 heures par participant

Share This

Share This

Share this post with your friends!