Prospection par téléphone
Objectifs :
De plus en plus souvent, les équipes « support client » sont appelées à soutenir les équipes de vente dans leur activité. Un des volets de ce support est évidemment la prospection téléphonique. Or, prendre des rendez-vous téléphoniques pour les Accounts chargés de mission sur le terrain est loin d’être une tâche aisée : multiplication de la concurrence, consignes données aux assistantes, call centers dédicacés à la prise de rendez-vous… autant d’obstacles auxquels sont confrontés vos collaborateurs.
Le programme proposé ici vise à améliorer de manière fondamentale les relations entre les collaborateurs et les clients et principalement dans le domaine de la prise de rendez-vous téléphonique. Cette formation est essentiellement basée sur des cas pratiques avec de nombreux jeux de rôle.
Contenu :
Grâce à cette formation, les collaborateurs seront plus efficaces dans leurs relations au téléphone et principalement dans la prise rendez-vous car ils sauront maîtriser les points suivants :
- Franchir le barrage de l’assistante
- Savoir s’en faire une alliée
- Savoir obtenir les bons renseignements utiles
- Reconnaître le profil des clients et donc leurs attentes
- S’adapter aux profils des interlocuteurs
- Maîtriser les règles de la discussion constructive au téléphone
- Susciter l’intérêt et la curiosité du client
- Mener l’entretien sans perdre de vue l’objectif du rendez-vous
- Faire face aux objections
- Proposer des alternatives pour obtenir le rendez-vous
- Mettre fin à l’entretien en confirmant le rendez-vous
Cette formation développe également :
- Un niveau de satisfaction plus élevé des clients
- Une meilleure image des équipes auprès des clients
Public concerné :
Tous les membres de l’entreprise appelés à supporter les équipes commerciales dans leur démarche de prospection et de prise de rendez-vous téléphonique.
Déroulement de la formation :
Cette formation, de maximum 8 participants, combine l’apprentissage par la mise en situation et des études de cas réels tirés de situations vécues.
Le formateur pourra ensuite accompagner concrètement, à la demande, les collaborateurs sur un projet concret à travers du field coaching.
Organisation du séminaire : 1 jour
Accompagnement sur le terrain : 1/2 jour par participant
