Gérer efficacement les plaintes émanant de votre clientèle

L’adage est connu : un client satisfait le dit à une personne, un client mécontent le dit à 10 personnes (voire bien davantage). Gérer efficacement les plaintes émanant de votre clientèle s’avère donc crucial pour l’image de votre entreprise. En la matière, ne laissez pas place à l’improvisation. La gestion des plaintes est faite de techniques et de méthodes que nous explique Jean-Louis Festeraerts, Managing Director chez Foster & Little.

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