par Jean-Louis Festeraerts | Nov 14, 2016 | ACI
De plus en plus d’établissements de soins se font accréditer et ce, dans le monde entier. Et, manifestement, les hôpitaux qui ont mis en place une telle démarche, constatent de véritables changements positifs. A ce stade, se posent donc les questions suivantes :... 
par Jean-Louis Festeraerts | Juin 16, 2014 | Newsletter
Une des solutions pour prévenir la résistance au changement est d’adopter, pour les managers hospitaliers, une attitude manager coach. Cette attitude se différencie de ce que l’on préconisait il y a encore peu de temps, dans les formations en « leadership &... 
par Jean-Louis Festeraerts | Juin 16, 2014 | News
Aujourd’hui, le burnout est parmi les premières causes d’absentéisme. Ce dernier coûte chaque année plus de 10 milliards d’euros aux employeurs belges. Nous allons aborder ici des concepts que la plupart d’entre nous connaissent déjà. Le stress au travail et surtout... par Jean-Louis Festeraerts | Juin 16, 2014 | Newsletter
L’hôpital est un environnement en perpétuel changement. Comme bien d’autres évidemment. Le changement, certains diront l’adaptation, est absolument fondamental pour continuer à mener sa mission dans un environnement en perpétuelle mutation. Or si dans différents... par Jean-Louis Festeraerts | Fév 3, 2014 | Coaching, News
L’adage est connu : un client satisfait le dit à une personne, un client mécontent le dit à 10 personnes (voire bien davantage). Gérer efficacement les plaintes émanant de votre clientèle s’avère donc crucial pour l’image de votre entreprise. En la matière, ne laissez... par Jean-Louis Festeraerts | Nov 12, 2013 | News
Un hôpital c’est avant tout des hommes et des femmes qui travaillent ensemble. Cette prise de conscience a permis aux formations en secteur hospitalier de connaitre un nouvel essor. Après les formations « métiers », voici les formations « comportementales ». Décriées... par Jean-Louis Festeraerts | Nov 12, 2013 | Newsletter
On oublie trop souvent l’importance du premier contact. Or, toutes les études le prouvent, un bon accueil va conditionner toute la suite de du trajet hospitalier. Un patient bien accueilli sera plus détendu malgré l’inconfort de sa situation. A l’inverse, un mauvais... par Jean-Louis Festeraerts | Nov 12, 2013 | Newsletter
« Cette équipe ne va pas bien », entend-on bien souvent. Mais pour quelles raisons ? Sans connaitre les causes du problème, on ne peut pas apporter des solutions pertinentes. Le médecin ne prescrit pas un remède s’il n’a pas examiné son patient et le cas échéant fait... par Jean-Louis Festeraerts | Nov 12, 2013 | Newsletter
Connaissez-vous le pourcentage des patients qui ne comprennent absolument rien quand ils sont dans un hôpital ? Et nous ne parlons pas ici de personnes qui ne maîtrisent pas la langue, le français ici en l’occurrence. Il est clair que si je vais en Chine, dans un... par Jean-Louis Festeraerts | Nov 4, 2013 | News
Formation en secteur hospitalier in la revue Architecture hospitalière Numéro de novembre 2013 Un hôpital c’est avant tout des hommes et des femmes qui travaillent ensemble. Cette prise de conscience a permis aux formations en secteur hospitalier de connaitre un...
