par Jean-Louis Festeraerts | Juin 16, 2014 | Newsletter
Une des solutions pour prévenir la résistance au changement est d’adopter, pour les managers hospitaliers, une attitude manager coach. Cette attitude se différencie de ce que l’on préconisait il y a encore peu de temps, dans les formations en « leadership &...
par Jean-Louis Festeraerts | Juin 16, 2014 | Newsletter
L’hôpital est un environnement en perpétuel changement. Comme bien d’autres évidemment. Le changement, certains diront l’adaptation, est absolument fondamental pour continuer à mener sa mission dans un environnement en perpétuelle mutation. Or si dans différents...
par Jean-Louis Festeraerts | Nov 12, 2013 | Newsletter
On oublie trop souvent l’importance du premier contact. Or, toutes les études le prouvent, un bon accueil va conditionner toute la suite de du trajet hospitalier. Un patient bien accueilli sera plus détendu malgré l’inconfort de sa situation. A l’inverse, un mauvais...
par Jean-Louis Festeraerts | Nov 12, 2013 | Newsletter
« Cette équipe ne va pas bien », entend-on bien souvent. Mais pour quelles raisons ? Sans connaitre les causes du problème, on ne peut pas apporter des solutions pertinentes. Le médecin ne prescrit pas un remède s’il n’a pas examiné son patient et le cas échéant fait...
par Jean-Louis Festeraerts | Nov 12, 2013 | Newsletter
Connaissez-vous le pourcentage des patients qui ne comprennent absolument rien quand ils sont dans un hôpital ? Et nous ne parlons pas ici de personnes qui ne maîtrisent pas la langue, le français ici en l’occurrence. Il est clair que si je vais en Chine, dans un...
