Offrir un accueil de qualité en agence
Objectifs:
La première impression laisse souvent une trace profonde dans l’esprit du client. L’image de professionnalisme que transmet la personne au travers de son comportement et de ses attitudes renforce la crédibilité de l’entreprise et renforce l’image de marque de celle-ci.
Au terme de la formation, les participant(e)s seront capables de :
- Mettre en œuvre des techniques de base en communication et les techniques spécifiques à un premier entretien (écoute, reformulation, questionnement, analyse de la demande)
- Prendre conscience de l’importance de son comportement et de l’impact que ce dernier a sur l’interlocuteur
- Prendre conscience de l’état d’esprit de son interlocuteur et de ses attentes
- Définir ses atouts et ses limites personnelles.
- Adopter des comportements facilitateurs et adaptés à chaque situation rencontrée.
- Accueillir les clients de manière professionnelle
- Valoriser l’image de l’entreprise et de l’agence
Public concerné:
Toute personne en contact avec des clients externes et/ou internes désireuse d’offrir un accueil professionnel & de qualité.
Déroulement du stage:
Ce stage se base essentiellement sur des mises en situation enregistrées en vidéo et débriefées par le groupe lui-même. L’apport théorique se fait par déduction.
Maximum: 10 participants
Organisation du séminaire : 1 jour
Coaching : 1/2 jour minimum
