L’Accréditation en secteur hospitalier

L’Accréditation en secteur hospitalier

De plus en plus d’établissements de soins se font accréditer et ce, dans le monde entier. Et, manifestement, les hôpitaux qui ont mis en place une telle démarche, constatent de véritables changements positifs. A ce stade, se posent donc les questions suivantes :...

Manager coach : la solution !

Manager coach : la solution !

Une des solutions pour prévenir la résistance au changement est d’adopter, pour les managers hospitaliers, une attitude manager coach. Cette attitude se différencie de ce que l’on préconisait il y a encore peu de temps, dans les formations en « leadership & management...

Prévenir le burn out

Prévenir le burn out

Aujourd’hui, le burnout est parmi les premières causes d’absentéisme. Ce dernier coûte chaque année plus de 10 milliards d’euros aux employeurs belges. Nous allons aborder ici des concepts que la plupart d’entre nous connaissent déjà. Le stress au travail et surtout...

Le changement en secteur hospitalier

L’hôpital est un environnement en perpétuel changement. Comme bien d’autres évidemment. Le changement, certains diront l’adaptation, est absolument fondamental pour continuer à mener sa mission dans un environnement en perpétuelle mutation. Or si dans différents...

Gérer efficacement les plaintes émanant de votre clientèle

L’adage est connu : un client satisfait le dit à une personne, un client mécontent le dit à 10 personnes (voire bien davantage). Gérer efficacement les plaintes émanant de votre clientèle s’avère donc crucial pour l’image de votre entreprise. En la matière, ne laissez...

Mieux communiquer pour… mieux soigner

On oublie trop souvent l’importance du premier contact. Or, toutes les études le prouvent, un bon accueil va conditionner toute la suite de du trajet hospitalier. Un patient bien accueilli sera plus détendu malgré l’inconfort de sa situation. A l’inverse, un mauvais...

La prévention au sein des équipes hospitalières

« Cette équipe ne va pas bien », entend-on bien souvent. Mais pour quelles raisons ? Sans connaitre les causes du problème, on ne peut pas apporter des solutions pertinentes. Le médecin ne prescrit pas un remède s’il n’a pas examiné son patient et le cas échéant fait...

La littératie en secteur hospitalier

Connaissez-vous le pourcentage des patients qui ne comprennent absolument rien quand ils sont dans un hôpital ? Et nous ne parlons pas ici de personnes qui ne maîtrisent pas la langue, le français ici en l’occurrence. Il est clair que si je vais en Chine, dans un...

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