Customer Centricity

Objectifs:

Le développement d’une société repose sur sa capacité à évoluer avec ses besoins et donc le management efficace des clients et de ses prospects.

Mais beaucoup trop de contacts clients dérapent, s’enlisent ou se transforment en échec retentissant. Pourquoi ? Car avant tout, ce qui compte pour une relation clients c’est le contact entre les hommes et les femmes qui gèrent cette relation. Les offres sont souvent complexes, multi- fonctionnels ou interdépartementaux. Si les commerciaux ne sont pas formés à travailler ensemble avec d’autres départements la vente ne se réalisera pas …par manque de synchronisation et de motivation…et le client le ressentira sans aucun doute.

La formation proposée ici vise à améliorer de manière fondamentale la gestion de la relation client avec sa société en impliquant implicitement ses collègues et départements annexes….le tout pour mieux répondre aux besoins concentrés « client ».

Ce programme-ci, pragmatique, s’appuie sur la longue expérience des différents formateurs au sein de grands groupes comme des petites structures.

Contenu :

Grâce à cette formation-ci, les participants sauront en plus maîtriser les points essentiels suivants :

• Mieux définir clairement l’objectif réel d’un besoin client en identifiant ses besoins en se mettant à la place du client.
• Traduire les attentes du client en format acceptable et compréhensible par tous
• Constituer des solution et réponses efficaces axées client
• Gérer efficacement les attentes des différents clients et prospects
• Résoudre les problèmes et blocages …chez le client
• Savoir gérer le changement au cours d’un cycle de vente
• Assurer la mise en place de la vente auprès des utilisateurs chez le client
• Savoir tirer un bilan après la réalisation de la vente pour démarrer la prochaine vente chez le même client.
• Intégrer la stratégie marketing et communication au sein d’une approche commerciale.
• Utiliser les outils offerts par le marketing d’une façon personnalisée et « customer centric »

Public concerné :

Tous les membres de l’entreprise appelés à gérer ou à participer au succès d’un challenge commercial (vente, marketing, support…).

Déroulement de la formation :

Cette formation, de maximum 10 participants, combine l’apprentissage par la mise en situation et des études de cas réels tirés de situations vécues.
Le formateur pourra ensuite accompagner concrètement, à la demande, les collaborateurs pendant un cycle de vente concret à travers du field coaching.

Organisation du séminaire : 2 à 3 jours selon l’environnement.

Accompagnement sur le terrain : 1/2 jour par type de cycle