Customer focus

Doelstelling:

Goede communicatie leidt tot gemotiveerde medewerkers en bevordert de kwaliteit van hun werk. Het heeft een positief effect heeft op het werkklimaat en op de algemene uitstraling van het bedrijf. Een optimale werksfeer bereik je door de andere persoon steeds te beschouwen als een klant, die een interne of een externe klant kan zijn. Zeker voor de buitendienst zijn de support teams en/of technische teams essentieel voor de relatie met klanten. Dit programma beoogt een optimalisatie van zowel onderlinge relaties als relaties met klanten. 

Inhoud:

Dankzij deze opleiding zijn de werknemers efficiënter door volgende zaken:

• Betere behoefteanalyse van de klant
• Beter begrip maar vooral zichzelf beter begrijpelijk maken
• Betere inschatting van het profiel van de gesprekspartner (op basis van de 4 kleuren test)
• De communicatie aanpassen aan het profiel van de andere persoon
• Betere voorstelling en uitleg van oplossingen
• Betere relatie met bepaalde persoonlijkheden
• Beter omgaan met eventuele conflicten
• Assertiviteit creëren en neen durven zeggen zonder de relatie onder druk te zetten
• Het gesprek succesvol afronden en de klant een goed gevoel geven

De klantentevredenheid vormt uiteraard de leidraad van deze opleiding.

Ook voor het bedrijf biedt deze opleiding een toegevoegde waarde door volgende zaken :

• Meer gemotiveerde werknemers door een grotere betrokkenheid en waardering binnen het bedrijf
• Hogere productiviteit dankzij een beter begrip van de klantenbehoeftes
• Een hogere tevredenheid van de klanten
• Een positievere uitstraling van het team bij de klanten 

Voor wie?

Het volledige verkoopsteam dat in contact staat met de klanten.

Verloop van de opleiding:

Deze opleiding vertrekt vanuit een simulatie en een analyse van concrete situaties. De deelnemers zullen een betere relatie hebben met de klanten wat ten goede komt aan de uitstraling en de resultaten van het bedrijf.

Maximum: 8 deelnemers

Duur van de opleiding: 1 tot 2 dagen (in functie van de omgeving)

Field Coaching (optioneel) : 2 uur per deelnemer