Niet Commercielen en Klantenrelaties

De doelstellingen:
De dienstensector heeft in de laatste jaren een enorme groei gekend. Het aantrekken van externe onderaannemers en van consultants heeft bijgedragen tot deze ontwikkeling. De leden van de ondersteunings- of technische eenheden zijn een belangrijk onderdeel in de klantenrelaties.
Zij moeten in de behoeften van de gebruikers voorzien. Deze verandering is niet eenvoudig te organiseren en nog moeilijker toe te passen.
Het voorgestelde programma strekt ertoe op fundamentele wijze de relaties tussen de medewerkers van de niet-commerciële diensten en het klienteel te bevorderen.

Het programma werd door onze ploeg voor grote internationale ondernemingen op punt gesteld.

Dankzij deze opleidingen zullen de medewerkers van de niet-commerciële diensten in staat zijn hun relaties met het klienteel beter te beheren daar ze volgende vaardigheden zullen aangeleerd hebben :

  • de vaardigheid om de behoeften van de klanten beter te analyseren
  • de vaardigheid om sneller te begrijpen en zich beter uit te drukken
  • een betere organisatie van vergaderingen door een beter inzicht
  • de vaardigheid om oplossingen voor te stellen en uit te leggen
  • de vaardigheid om in alle omstandigheden moeilijke klanten te helpen
  • de vaardigheid om het karakter van de klant in te schatten, zodat problemen kunnen ontweken worden
  • de vaardigheid om grenzen te stellen, zonder de relatie te verbreken
  • de vaardigheid om een gesprek af te ronden en de klant tevreden te stellen

Om zulks te doen is het begrip “tevreden klant” de basis van de opleiding.

Voor de vennootschap biedt de opleiding een meerwaarde daar ze zal beschikken over :

  • medewerkers die vlot wijzigingen kunnen toepassen
  • meer gemotiveerde medewerkers, daar hun tussenkomsten door het bedrijf onderkend worden
  • een beter inzicht in de behoeften, waardoor de productiviteit verhoogd wordt en de termijnen kunnen nageleefd worden
  • een groter aantal tevreden klanten
  • een beter imago van de medewerkers bij het klienteel

Voor welke doelgroep ?
Alle leden van de niet commerciële diensten (consultants, ingenieurs, informaticus, technieker,…) die kontakten hebben met het klienteel.

Het verloop van de opleiding :
Deze stage combineert het rollenspel en het onderzoeken van situaties die uit het bedrijfsleven genomen werden. De medewerkers zullen naderhand uitstekende relaties met het klienteel kunnen onderhouden waardoor het imago van de onderneming zal versterkt worden.

Maximaal aantal deelnemers : 8 personen.

Duur van de opleiding : 2 dagen.
Persoonlijke begeleiding : minimum ½ dag

Share This

Share This

Share this post with your friends!