Customer centricity

Doelstelling:

De groei van een bedrijf wordt bepaald door haar capaciteiten om zich aan te passen aan haar noden en bijgevolg door een efficiënt beheer van klanten en prospecten.

Echter ontsporen, vervagen of mislukken al te veel klantenrelaties. Dit heeft vooral te maken met het onderlinge contact tussen degenen die verantwoordelijk zijn voor deze relaties. De offers zijn vaak zeer complex en hebben meer dan één doel of impacteren meerdere teams. Als de sales personen niet getraind zijn om samen te werken met andere teams zal er geen verkoop uit voortvloeien doordat de eindklant dit gebrek aan samenwerking en motivatie sterk aanvoelt.

Deze opleiding beoogt een optimalisatie van de relatie tussen de klant en het bedrijf door de collega’s en achterliggende teams te betrekken. Dit alles om beter in te spelen op de noden van de klant.

Deze opleiding heeft een pragmatische insteek. De trainers beschikken over een grote ervaring, zowel bij grote bedrijven als in kleinere structuren.

Inhoud:

Dankzij deze opleiding zullen de deelnemers volgende punten beter beheren:

• Duidelijke vorming van de doelstelling en de behoeftes van de klant door zich in zijn of haar plaats te stellen.
• De verwachtingen van de klant duidelijk oplijsten en communiceren naar alle personen
• Efficiënte en klantgerichte oplossingen en antwoorden samenstellen
• De verwachtingen van de verschillende klanten en prospects efficiënt beheren
• Issues en struikelblokken oplossen bij de klant ter plaatse
• Kunnen omgaan met veranderingen tijdens een verkoopsproces
• De verkoop implementeren bij de gebruikers ter plaatse
• Learnings definiëren na de verkoop om een volgende verkoop te kunnen opstarten bij dezelfde klant
• De verkoop baseren op de marketing- en communicatiestrategie
• De marketing tools “customer centric” aanpassen (in functie van de klant)

Voor wie?

Alle medewerkers die betrokken zijn bij het doen slagen van commerciële uitdagingen (sales, marketing, support…).

Verloop van de opleiding:

Deze opleiding, met een maximum van 10 deelnemers, vertrekt vanuit een simulatie en een analyse van concrete situaties.

Nadien kan de trainer op aanvraag de deelnemers via field coaching volgen bij een concreet verkoopsproces.

Duur van het seminarie: 2 tot 3 werkdagen volgens de omgeving.

Coaching ter plaatse: ½ dag per type proces