Telefonische prospectie (en maken van afspraken)
Doelstelling:
Medewerkers van “klantendiensten” moeten steeds vaker de verkoopsteams ondersteunen, bijvoorbeeld door telefonische prospectie. Telefonische afspraakplanning voor de buitendienst sales is echter allesbehalve gemakkelijk. Je medewerkers worden hierin met verschillende factoren geconfronteerd: de toenemende concurrentie, richtlijnen voor assistentes bij dergelijke telefoons, gebruik van call centers voor afspraakplanningen, …
Het voorgestelde programma verbetert de relatie tussen je medewerkers en de klanten, vooral op het vlak van telefonische afspraakplanning. Deze opleiding vertrekt vanuit praktische cases en verschillende rollenspelen.
Inhoud:
Dankzij deze opleiding zijn de medewerkers efficiënter in telefonische gesprekken en meer bepaald in telefonische afspraakplanning dankzij volgende punten:
- De assistente overhalen om toch door te schakelen door haar optimaal te betrekken
- De juiste informatie verkrijgen
- Het profiel en dus de verwachtingen van de klant herkennen
- Zich aanpassen aan het profiel van de gesprekspartners
- Kennis van constructieve gespreksmethodes per telefoon
- De interesse en nieuwsgierigheid van de klant opwekken
- Het gesprek voeren zonder het doel (de afspraak) uit het oog te verliezen
- Omgaan met bezwaren
- Alternatieven voorstellen om de afspraak te kunnen vastleggen
- Het gesprek afronden met een afspraak
Deze opleiding draagt ook bij tot:
- Een hogere klantentevredenheid
- Een positievere uitstraling van het team bij de klanten
Voor wie?
Alle medewerkers die de verkoopsteams moeten ondersteunen bij prospectie en afspraakplanning.
Verloop van de training:
Deze opleiding, met een maximum van 8 deelnemers, vertrekt vanuit een simulatie en een analyse van concrete situaties.
Nadien kan de trainer op aanvraag de deelnemers via field coaching volgen bij een concrete case.
Duur van het seminarie : 2 dagen
Coaching ter plaatse: ½ dag per deelnemer
